退款与积分政策

视频失败或订单需要核查时，积分和付款如何处理。

更新日期：2026-10-16

5 秒预览购买

生成免费预览不收费。$4.99 付款确认后解锁同一条 5 秒视频。付款完成但下载仍锁定时，请检查原任务并联系客服，不要再次付款。退款或争议可能撤销后续下载权限，已下载文件无法收回。技术交付问题及适用消费者权利，与主动购买预览后对效果不满意的情况分别核查。

未交付可播放视频时，请在“我的视频”检查原任务。确认未产生处理费用的失败会自动退回符合条件的预留积分，可用于再次生成。未退回时请提供任务编号，由客服核查。已产生费用的失败需要人工核查，不自动赔付。不承诺固定核查时间，也不保证每次失败免费重做；过期活动积分仍保持过期。

超时不代表视频已停止处理。请保留原任务并检查状态或恢复已提交任务，可关闭页面后从“我的视频”返回。恢复和查状态不会创建新的付费生成。核对完成前积分仍预留，重新生成会再次消耗额度。结果持续不确定时，请提供原任务编号联系支持，不要再次付款或生成。

交付的 MP4 是 AI 改编，脸部、动作、背景和口型可能变化。新生成会再次消耗额度，效果不满意不会自动退积分或退款。文件损坏、缺少音轨或无法播放属于技术交付问题，请联系客服；购买前请查看完整示例。

退积分不等于退还银行卡付款。重复扣款、服务错误或希望核查的未使用购买，请附账户邮箱和订单或收据编号联系客服。我们会核对付款及积分记录后决定，提交请求不代表已获批准。已消耗积分不会因 AI 结果不符预期而自动退款，法定消费者权利不受影响。

批准的退款经原支付处理方退回原付款方式，到账时间由银行决定。已退款积分会移除；若退款订单的积分已使用，可能限制新生成，直到余额核对完成。所列一次性积分包没有需要取消的订阅。

视频积分包由 Stripe 安全处理，一次性付款，确认后发放积分。可在账户查看积分余额及购买记录。