Política de reembolsos y créditos
Qué ocurre con tus créditos y pagos si falla un vídeo o se revisa un pedido.
Actualizado: 2026-10-16
Compra de una vista previa de cinco segundos
Generar la vista previa no implica pago. Los 4,99 USD desbloquean el mismo resultado tras confirmar el pago. Si pagaste y sigue bloqueado, consulta la tarea y soporte; no pagues otra vez. Reembolsos y disputas pueden retirar futuras descargas; no podemos recuperar archivos ya descargados. Los fallos técnicos y derechos legales se revisan por separado de la insatisfacción con una vista que decidiste comprar.
Fallo sin vídeo entregado
Si no hay vídeo reproducible, consulta la tarea en Mis vídeos. Un fallo confirmado sin cargo devuelve automáticamente los créditos reservados elegibles. Si no se devuelven, facilita el ID a soporte. Los fallos con cargo necesitan revisión manual y no se reembolsan automáticamente. No prometemos plazos fijos ni sustituciones gratuitas para todo fallo. Los créditos promocionales caducados siguen caducados.
Todavía procesando o sin confirmar
Un tiempo de espera agotado no demuestra que el vídeo se haya detenido. Conserva la tarea y consulta o recupera su estado. Puedes cerrar la página y volver desde Mis vídeos. Recuperar y consultar no crean otra generación de pago. Los créditos siguen reservados hasta conciliar; una nueva generación consume otra asignación. Si continúa incierto, contacta con el ID original antes de pagar o generar de nuevo.
Entregado, pero distinto de lo esperado
El MP4 es una recreación de IA: pueden variar rostro, gestos, fondo y sincronización. Otra generación consume otro intento; la insatisfacción no devuelve créditos ni pagos automáticamente. Si falta audio, el archivo está roto o no se reproduce, contacta como fallo técnico de entrega. Mira los ejemplos completos antes de comprar.
Reembolsos a tarjetas
Devolver créditos no equivale a reembolsar la tarjeta. Para cargos duplicados, errores del servicio o compras sin usar que quieras revisar, facilita correo e ID de pedido o recibo. Revisamos pagos y créditos antes de decidir; solicitarlo no significa aprobación. Los créditos consumidos no se reembolsan automáticamente por un resultado inesperado. Los derechos legales de consumo permanecen intactos.
Después de un reembolso
Los reembolsos aprobados vuelven al método original mediante el mismo procesador. Tu banco determina el plazo. Retiramos los créditos reembolsados; si ya se gastaron, pueden restringirse nuevas generaciones hasta conciliar el saldo. Los paquetes de pago único no tienen suscripción que cancelar.
Disponibilidad actual
Stripe procesa de forma segura las compras únicas. Los créditos se añaden tras confirmar el pago. Consulta saldo e historial en tu cuenta.